Des produits ont disparu de ma commande. Pourquoi ?
Vous avez choisis de repasser l'une de vos commandes archivées dans votre espace compte. Il se peut que cette commande comportait des produits qui aujourd'hui ne sont plus disponible. C'est la raison pour laquelle ils ne figurent plus dans la nouvelle commande. Par ailleurs, si tous les produits de votre commande archivée ne sont plus disponibles au moment ou vous souhaitez la ré-utiliser, vous serez automatiquement redirigé vers le caddy.

Comment passer ma commande ?
Utilisez la recherche par catégories ou bien le moteur de recherche pour trouver l\’article de votre choix. Le moteur de recherche propose une recherche par nom de produit et inclue également des fonctionnalités de recherche avancée (recherche par catégorie, recherche dans les descriptions de produits, recherche par prix, recherche par date).
Faites ensuite votre sélection de produits dans notre boutique en choisissant la quantité souhaitée et en les ajoutant à votre caddy. Remplissez ensuite attentivement le formulaire client et passez simplement à l'étape finale : le paiement sécurisé.
Si vous êtes déjà client, il vous suffira de vous identifier au moment de passer votre commande.

Comment ma commande est-elle traitée ?
Après validation de votre règlement sur le site internet, votre commande est transmise à nos services chargés de son exécution et de son suivi.
Votre demande nous est transmise par internet et vous en recevez une copie à l\’adresse mail que vous avez indiqué. Le professionnel prépare et réalise la composition, puis vous êtes livré à l\’adresse que vous avez indiquée ainsi qu\’à la date choisie.

Comment puis-je choisir la date de livraison ?
Dans le formulaire de commande, lorsque vous êtes à l\’étape « information livraison », vous pouvez Ajoutez des commentaires au sujet de votre commande dans une zone prévue à cet effet. Indiquer dans cette zone la date à laquelle vous souhaitez être livré.

Comment puis-je choisir l\’adresse de livraison ?
Dans le formulaire de commande, lorsque vous êtes à l\’étape « information livraison », vous pouvez changer l\’adresse de livraison.
N\’hésitez pas également à Ajoutez des commentaires au sujet de votre commande dans une zone prévue à cet effet pour donner tous les éléments permettant au livreur de remettre la commande (ex : accès immeuble, téléphone portable, etc.…).

Puis-je effectuer un envoi anonyme ?
Nous ne pouvons pas garantir l'anonymat complet lors de votre commande. En effet, certaines données vous concernant peuvent être nécessaires au bon déroulement et au traitement de votre livraison.

Si je souhaite offrir un cadeau, comment faire ?
Dans le formulaire de commande, lorsque vous êtes à l\’étape « information livraison », vous pouvez Ajoutez des commentaires au sujet de votre commande dans une zone prévue à cet effet. Indiquez le message écrit que vous souhaitez transmettre au destinataire du cadeau. Indiquez également l\’adresse de cette personne comme adresse de livraison.

Le paiement est-il sécurisé ?
Pour le règlement de la commande, nous utilisons le système SSL (Secure Socket Layer), l'un des systèmes sécurisés les plus fiables existant sur Internet, pour protéger les données que vous nous transmettez. Ces données sont transmises à des terminaux de traitement des transactions bancaires sécurisés. Vos informations de carte bancaire sont sécurisées.

Comment obtenir une facture ?
Après paiement et validation de votre commande, vous recevez automatiquement un message par courrier électronique vous indiquant tous les éléments. Par ailleurs vous pouvez accéder sur notre site en vous identifiant à l\’historique détaillé de vos commandes passées. Enfin, en contactant notre service clientèle nous pouvons vous transmettre par mail un exemplaire de votre facture.

Comment payer ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires. Si toutefois votre carte de paiement n\’est pas acceptée sur notre site ou que vous ne souhaitez pas payer par carte bancaire, vous pouvez régler par chèque à la livraison. Attention toutefois si vous faites un cadeau : le règlement à la livraison sera réclamé par le livreur à la personne qui réceptionne l\’envoi. Dans ce cas préférez donc le paiement par carte bancaire.

Quels sont les frais de livraisons ?
Pas de frais cachés avec nous ou de frais supplémentaire : Le prix qui est indiqué en total de votre commande inclus les frais de livraison. Ainsi quelque soit le nombre d\’articles que vous commandez, le montant total de votre commande se résume à la somme des prix des articles. Aucun frais d\’envoi supplémentaire ne vous sera réclamé. Si par exemple votre commande comporte un produit dont le prix unitaire indiqué dans sa fiche produit est de 10€ ainsi qu\’un autre produit dont le prix unitaire indiqué dans la fiche produit est de 15€, le montant total de votre facture livraison comprise sera de 25€.

Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison sont habituellement de 4 heures ouvrées pour une livraison en France, et de 24 à 48 heures pour une livraison à l'étranger.

Que se passe-t-il si le destinataire est absent lors de la livraison ?
En général lorsque le livreur effectue la livraison et que le destinataire est absent :
- soit il laisse un avis de passage.
- soit il repasse plus tard.
- soit Il peut convenir d'un rendez-vous ou demander en dernier lieu au destinataire de passer récupérer la commande en un lieu désigné.

Comment obtenir une confirmation de livraison ?
Contactez nous par téléphone ou par courrier électronique pour connaitre l\’état de votre commande. Sur notre site vous pouvez aussi à tout moment connaitre cet état en vous identifiant puis en accédant à l\’historique de vos commandes.

Si j\’ai perdu mon mot de passe pour m\’identifier ?
Sur notre site dans la page de connexion à votre compte, vous trouverez un lien permettant de recevoir à votre adresse mail vos codes d\’accès. Vous pouvez aussi nous contacter par mail pour les recevoir. Votre message doit alors indiquer votre adresse mail ou (si vous l\’avez oubliée) vos noms, prénoms et adresse de facturation. Nous vous enverrons alors à votre adresse mail vos codes d\’accès. Aucune information ne sera donnée par téléphone par souci de sécurité.

Qui répondra à mes questions concernant la commande, le paiement ou la livraison ?
Rendez-vous à notre page contact pour toute information. Nous sommes à votre service.

Comment contacter le service clientèle ?
Si votre demande concerne la modification ou l'annulation de votre commande : contactez notre service client uniquement par téléphone (Voir notre page contact).
Sinon, vous pouvez nous contacter également par courrier ou par télécopie. Vous pouvez aussi nous contacter par courrier électronique mais en utilisant exclusivement notre page formulaire situé à la page contact.